Frequently asked Questions about the Shelf Reliance Q

1.        What  is  the  minimum  budget  that  can  be  set  for  a  Q?  

a.      There  is  no  minimum  budget-­‐  this  can  be  set  to  meet  your  family’s  needs  and  situation.    However,  it  won’t  let  you  go  lower  than  the  amount  of  your  highest  priced  item  plus  shipping  and  tax.  

2.      What  are  the  requirements  to  get  free  platinum  Q  club  membership?  

a.       Anyone  who  signs  up  for  a  Q  budget  of  $100  or  more  per  month  will  receive  a  free  platinum  Q  club  
membership.      Also,  if  two  or  more  customers  sign  up  for  the  Q  from  the  same  home  party  they  will  receive   a  free  platinum  Q  club  membership.  

3.       If  someone  signs  up  for  a  $100  Q  through  my  consultant  website  will  they  automatically  receive  free  platinum  membership?  

a.       Yes  

4.       How  do  I  set  someone  up  on  the  Q  and  give  them  platinum?  

a.       A  customer  should  choose  the  level  of  benefits  they  want.    If  they  choose  Platinum,  but  don’t  qualify  for  the  current  promotion,  they  will  be  charged  the  Platinum  Rate.    If  they  sign  up  at  a  lower  level  and  end  up   qualifying  for  the  promotion,  they  will  automatically  be  overridden  to  the  Platinum  rank.    

5.       If  a  customer  is  a  platinum  Q  club  member  and  decides  to  stop  their  Q  and  later  decides  to  come  back  on,  will  they  be  charged  to  sign  up  as  a  platinum  Q  club  member  again?      

a.       They  will  be  notified  and  can  pay  the  renewal  fee  at  their  one-­‐year  mark  if  they  want  to  continue.  

6.       Can  they  instead  change  to  bronze  and  what  is  the  best  way  to  set  that  up-­‐  on  the  back  office  or  call  in?  

a.       Yes.    Start  Q  again  and  change  account  info  to  Bronze.  

7.       Can  I  add  a  Q  to  a  party  even  if  it  isn’t  going  to  begin  for  another  month  or  more?  

a.       Yes  

8.       If  a  customer  wants  to  start  the  Q  but  wants  to  choose  their  own  products  instead  of  starting  with  a  planner,  can  I  set  that  up?    

a.       Yes,  just  set  it  up,  then  go  in  and  edit  the  Q  after  it  is  set  up.  

9.       When  do  I  start  seeing  my  Q  points  add  up  and  how  do  I  use  them?  

a.       You  will  see  your  points  on  your  customer  dashboard  on  shelfreliance.com.    Click  on  “redeem  points”  and  it will  discount  the  amount  from  the  next  order.  

10.   What  do  I  do  with  Q  customers  that  show  as  not  active,  not  scheduled,  no  shipments?  

a.      Send  them  a  notice  of  the  Q  Club  and  the  benefits  of  being  a  member.  

11.   If  my  credit  card  or  my  customer’s  credit  card  expires,  what  do  I  need  to  do?  

a.       Change  your  payment  information  in  “Q  Setup.”  

12.   How  do  I  access  the  current  Q  club  specials?  

a.       The  specials  will  be  sent  at  the  beginning  of  the  month  to  you  via  email.    Your  account  will  automatically  discount  the  price  when  you  order.  

13.   If  I  change  my  email  address,  do  I  need  to  change  it  on  my  Q  account  as  well.  

a.       Yes,  in  order  for  you  and  your  upline  to  continue  to  get  credit.    Please  let  your  upline  know  when  you  make  this  change.